FAQ - Häufig gestellte Fragen - Frequently Asked Questions |
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Bei weiteren Fragen: 09631 - 300040 oder buchung@sea-cruise.eu
Reisen finden - nach oben - Was bedeuten die Abkürzungen in den Angeboten? DZ= Doppelzimmer EZ = Einzelzimmer DBZ = Doppelzimmer mit Zustellbett DZZ = Doppelzimmer mit Zustellbett TZ = Dreibettzimmer B oder BU = Bungalow FZ = Familienzimmer ST = Studio AP oder APP = Apartment SU = Suite JS = Juniorsuite LP = Unterbringung laut Ausschreibung Ü = Übernachtung ÜF = Übernachtung und Frühstück G = Frühstück HP = Halbpension VP = Vollpension AI = All Inklusive LM = Last Minute Angebot EX = Extra Angebot EK = Einzelkabine DK = Doppelkabine - nach oben - Wie findet man schnell und einfach seine Traumurlaubsreise? Bei sea-cruise.de können Sie über ein einfaches Suchformular eine Anfrage nach verschiedenen Kriterien abstimmen. Sie können Ihre Anfrage beispielsweise auf die Suchkriterien [Suche nach Urlaubsziele] oder [Suche nach Abflughafen] begrenzen. Wählen Sie beispielsweise einen Zielflughafen und eine Hotelkategorie aus und schränken die Suche so ein. Die Datenbank von sea-crusie.eu durchsucht nun Millionen von Angeboten, die Ihrer Wunschanfrage entspricht und vergleicht diese. Das Suchergebnis listet dann alle wichtigen Daten zu den Reiseangeboten auf: Reiseziel, Abreisedatum, Zimmerbelegung, Verpflegung, Reisedauer, Hotelname, Kategorie, und Preis. Nach Klicken des uttons "Hotelinfos & Termine" finden Sie alle aktuellen Angebote zum entsprechenden Termin und Hotel. Zur Reisebuchungsmaske gelangen Sie durch das klicken auf den Button „Prüfen“. - nach oben - Wie starkt schwankt der Reisepreis? Bei den Last-Minute Urlaubsangeboten von sea-cruise.eu handelt es sich meistens um Restplatzangebote der Veranstalter, die gleich mehrmals am Tag aktualisiert werden. Da der Reisemarkt sehr dynamisch ist, können die Preise der Reiseangebote nach unten, oft aber auch nach oben variieren. Zudem können die Urlaubsangebote und Tickets oft sehr schnell ausgebucht sein, da viele auf die Datenbanken der Veranstalter zugreifen. Haben Sie eine Schnäppchen gefunden, sollten Sie also nicht zu lange auf eine mögliche Preissenkung warten und lieber gleich zuschlagen. - nach oben - Versende Sie Angebote auch per Email? Sie können auch die aktuellsten Urlaubsschnäppchen in Form unseres kostenlosen Newsletters abonnieren. Den Sie übrigens jederzeit wieder abbestellen können.
Reise buchen Wann und wie kann ich meinen Urlaub auf sea-cruise.eu buchen? Sie können bei uns rund um die Uhr Ihren Last-Minute-, Pauschal- und Frühbucherurlaub online einbuchen. Unser System steht Ihnen 24 Stunden und 7 Tage die Woche zur Verfügung. Ladenöffnungszeiten gib es nicht! Ihre Buchung kann auch telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Mit Ihrer schriftlichen oder telefonischen Buchung beauftragen Sie das Reisebüro TUI Travelstar Tirschenreuth als Inhaber von sea-cruise.eu zu einer verbindlichen Vermittlung eines Reisevertrages mit einem der Reiseveranstalter oder einem anderen Leistungsträger wie z.B. einer Fluggesellschaft oder Reederei. Der Buchungsauftrag wird umgehend ausgeführt im Rahmen der Verfügbarkeit und den Geschäftszeiten. Sea-cruise.eu steht grundsätzlich Mo. - Fr. 9:30 - 18:00 , samstags 09.30 - 12.30 Uhr auch telefonisch zur Verfügung außer an Feiertagen. Außerhalb dieser Zeiten kann es vorkommen, daß Ihre Online-Buchung nicht sofort bearbeitet werden kann. - nach oben -Welchen Vorteil hat die Onlinebuchung? Es gibt viele Vorteile online zu buchen. Sie können hier online schnell und einfach tausende an Angeboten vergleichen und Ihren optimale Reisewunsch zusammenstellen. Durch den großen Vergleich von vielen verschiedenen namhaften Reiseveranstaltern und Angeboten finden Sie immer den günstigsten Preis. Sie müssen weder aus dem Haus, noch sind Sie an Geschäftszeiten gebunden. Finden Sie außerdem immer die günstigsten Last-Minute Angebote und sparen Sie bares Geld. - nach oben - Ist es auch möglich telefonisch zu buchen? Ja natürlich. Unser Service Team (09631/300040) steht Ihnen selbstverständlich während unserer Geschäftszeiten (Mo. - Fr. 9:30 - 18:00 , samstags 09.30 - 12.30 Uhr) für telefonische Buchungen zur Verfügung. Wir nehmen auch gerne Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen. - nach oben - Wie kann ich eine Reise buchen? Wie oben beschrieben suchen Sie sich mit Hilfe des Suchformulars ihr passendes Angebot heraus. Klicken Sie dann auf den Button "Prüfen", um die Verfügbarkeit/Vakanz zu prüfen. Ist Ihr Reiseangebot buchbar, können Sie sich Ihre Fluginformationen, Abflugzeiten, den Gesamtreisepreis inklusive aller möglichen Gebühren /Zuschläge abrufen und sich über die möglichen Bezahlungsarten informieren. Füllen Sie dann alle Angaben zu Ihrer Person vollständig aus und akzeptieren per Klick die AGB's von sea-cruise.eu und dem Veranstalter. Wir empfehlen Ihnen außerdem den Abschluß einer Reiseversicherung. Den Verschierungsabschluß können Sie ganz einfach hier vornehmen. Falls Sie auch einen Mietwagen wünschen, füllen Sie das gewünschte Modell aus. Bestätigen Sie nun noch mit dem Button [Verbindlich buchen], um Ihre Reise zu buchen. Ihre Angaben werden jetzt SSL-verschlüsselt und sicher an unser Reservierungssystem übermittelt. Wir kümmern uns dann (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) nach Buchungseingang um Ihre Buchungen. Anschließend erhalten Sie Ihre verbindliche Buchungsbestätigung per E-Mail oder Fax. Bitte beachten weiterhin: Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das sea-cruise.eu Service Team oder den jeweiligen Reiseveranstalter rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten. - nach oben - Ab welchen Zeitpunkt ist meine Reise fest gebucht? Nachdem Sie den Button [Verbindlich buchen] gedrückt haben, ist Ihre Reiseanmeldung verbindlich und diese Reise wird im Reservierungssystem des Veranstalters eingebucht. Jetzt ist eine kostenlose Reisestornierung nicht mehr möglich. Falls eine Verfügbarkeitsprüfung aus servertechnischen Gründen nicht möglich sein sollte, wird sea-cruise.eu eine manuelle Bearbeitung vornehmen. Der Status der verbindlichen Reisebuchung Ihrerseits ist davon nicht betroffen. Ihre Buchung ist mit der persönlichen Zusage des Reiseanmelders für alle Teilnehmenden verbindlich. Diese Zusage kann durch Übermittlung der Buchung in unser Reservierungssystem, mündlich, schriftlich per Fax, Email oder per Post erfolgen. Bei vorsätzlichen Falschbuchungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 60 Euro. Bitte beachten weiterhin: Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das sea-cruise.eu Service Team oder den jeweiligen Reiseveranstalter rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten. - nach oben - Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Die persönlichen Daten unserer Kunden werden bei uns nach gesetzlichen Richtlinien gespeichert. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben und über eine sichere SLL-Verbindung an uns gesendet. - nach oben - Wie kann ich mir sicher sein, dass die Buchung funktioniert hat? Wenn Sie das Buchungsformular vollständig ausgefüllt und an uns versandt haben, erhalten Sie von uns eine Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten), Außerdem erhalten Sie erhalten umgehend eine Bestätigungsmail per E-Mail oder Fax. - nach oben - Kann ich online auch eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen? Natürlich. Sie können bei Ihrer Buchung bei sea-cruise.eu eine Reiserücktrittsversicherung bei unserem Versicherungspartner Elvia abschließen. - nach oben - Erheben Sie eine Bearbeitungsgebühr? Für die Vermittlung von Last Minute-Reisen, Pauschalreisen, Frühbucherreisen und Schiffahrten erheben wir keine Bearbeitungsgebühr. - nach oben - Kann man sea-cruise.eu auch aus dem Ausland telefonisch erreichen? Natürlich können Sie uns auch aus dem Ausland unter der Rufnummer 0049 - 9631 - 300040 erreichen. Hier helfen Ihnen gern weiter. - nach oben - Kann ich bei sea-cruise.eu auch buchen, wenn ich nicht in Deutschland wohne? Es ist allen Bürgern der Europäischen Union und der Schweiz, oder Personen mit deutscher Rechnungsadresse möglich bei sea-cruise.eu eine Reise zu buchen. Für weitere Fragen dazu stehen wir Ihnen gern auch telefonisch unter der Rufnummer 0049 - 9631 - 300040 zur Verfügung. - nach oben - Ist bei meiner Buchung eine kostenlose Bahnfahrt zum Abflughafen enhalten? Im Leistungsumfang der Urlaubsangebote mancher Veranstalter ist ein deutschlandweites Bahnticket zum Abflughafen enthalten. Sollte Ihre Reise ein solches Rail&Fly-Ticket enthalten, ist das bereits für Sie während Ihrer Buchung ersichtlich. Sea-Cruise hat aber keinen Einfluss darauf, welche Angebote "Rail & Fly" beinhalten. - nach oben - Kann ich einen Mietwagen dazu buchen? Ja können Sie. Bei Ihrer Buchung einer Reise können Sie nach Verfügbarkeitsprüfung direkt einen Mietwagen in der Suchmaske mitbuchen. Ganz einfach und sicher. - nach oben - Sind die angegebenen Flugzeiten verbindlich? Flugzeiten der Reisebuchung sind immer unverbindlich. Diese können vom Reiseveranstalter und Fluggesellschaft kurzfristig geändert werden. Das Service Team von sea-cruise.eu wird Sie natürlich vor Abreise über eine gemeldete Flugzeithänderungen unverzüglich informieren. Für Flugzeitenänderungen nach der Abreise ist der gebuchte Reiseveranstalter zuständig und Ihre Reiseleitung wird Sie informieren. Umbuchung und Stornierung Kann ich eine Urlaubsreise umbuchen oder stornieren? Falls Sie eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vornehmen möchten, dann wenden Sie sich bitte telefonisch an unser sea-cruise.eu Service Team unter der unserer Hotline 09631 - 300040 oder senden Sie uns bitte eine E-Mail an buchung@sea-cruise.eu Eine Umbuchung oder Stornierung kann nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) entgegengenommen werden. - nach oben - Wie hoch sind Umbuchungs- oder Stornokosten? Entstehenden Kosten bei Umbuchungen bzw. Stornierungen richten sich nach dem Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Reiseveranstalters. - nach oben - An wen muss ich mich bei Reklamationen wenden? Bei Charterflügen wenden Sie sich bitte an die jeweilige Charterfluggesellschaft am Flughafen. Sollte es während Ihres Last-Minute- oder Pauschalurlaubs zu Beanstandungen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung vor Ort. Lassen Sie sich Ihre Reklamation bitte schriftlich bestätigen und heben Sie Quittungen/Bestätigungen sorgfältig auf. Nach der Reise können Sie sich entweder direkt an den Reiseveranstalter wenden oder Sie geben die Reklamation zur weiteren Bearbeitung an unser Service-Center. Reklamationen müssen immer schriftlich erfolgen und spätestens einen Monat nach Beendigung der Reise den Veranstalter erreicht haben. Bitte senden Sie uns Ihre schriftlichen Reklamationen deshalb rechtzeitig zu. - nach oben - Bezahlung Wie bezahle ich meine Reise? Die Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach den Vorgaben der Veranstalter. Welche Zahlungsmöglichkeit in Frage kommt, wird Ihnen auf dem Buchungsformular unter den Zahlungsarten angezeigt. Es ist zudem möglich, die Zahlungsarten den AGB's des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen. Abhängig davon sind generell folgenden Zahlungsarten möglich: Rechnung, Lastschriftverfahren, Kreditkarte, Barzahlung bei Hinterlegungen der Tickets am Flughafen. Bei weiteren Fragen dazu stehen wir Ihnen aber auch gerne telefonisch unter unserer Hotline 09631 - 300040 oder per E-Mail buchung@sea-cruise.eu zur Verfügung. - nach oben - Enthalten die angebotenen Preise bereits alle Steuern und Zuschläge? Ja. Die angezeigten Gesamtreisepreis enthalten bereits alle Zuschläge und Steuern. Einreisegebühren zum Beispiel für ein Visum können für bestimmte Reisezielgebiete noch zusätzlich anfallen. - nach oben - Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein? Wann wird ein Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese? Für Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden, wird direkt nach Erhalt Ihrer Reisebestätigung bzw. der Rechnung eine Anzahlung fällig. Die Höhe der jeweiligen Anzahlung richtet sich nach dem Reiseveranstalter, sie beträgt ca. 15% - 25% Die Höhe und Fälligkeit der Restzahlung wird Ihnen durch uns bzw. den Reiseveranstalter mitgeteilt. Üblicherweise sind Restzahlungen ca. 4 Wochen vor Reiseantritt fällig. Bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, wird der Gesamtbetrag Ihrer Online-Buchung direkt nach Erhalt der Reisebestätigung bzw. der Rechnung sofort fällig. Bei Reisebuchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise zu. Ihre Reiseunterlagen liegen in dem Fall üblicherweise am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzugsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt. - nach oben - Reiseunterlagen Wie bekommen ich meine Tickets und Reiseunterlagen? Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen ganz bequem per Post. In den meisten Fällen ist dies auch bei kurzfristigen Buchungen möglich. Sollte es doch einmal zeitlich knapp werden, können Ihre Unterlagen problemlos am Flughafenschalter hinterlegt werden. Das genaue Vorgehen spricht unser Service Team gerne mit Ihnen oder unter unserer Hotline 09631 - 300040 bzw. per E-Mail buchung@sea-cruise.eu Zu den Reisenunterlagen gehören: - Flugschein - Hotelvoucher - Transfervoucher - meist noch Kofferanhänger - weitere Reiseinformationen - nach oben - Wie erhalte ich meine Tickets außerhalb von Deutschland? Alle Bürger der der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse erhalten die Tickets wie gewohnt per Post. Bei sehr kurzfristigen Buchungen erfolgt eine Hinterlegung der vollständigen Reisedokumente am Flughafenschalter. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung. - nach oben - Meine Reiseunterlagen sind gestohlen worden oder verloren gegangen. Was soll ich tun? Sollten Ihnen Ihre Reisedokumente gestohlen werden, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Service Team in Verbindung. Wenn die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort. Hier erhalten Sie weitere Informationen für das weitere Vorgehen. - nach oben - Meine Reiseunterlagen enthalten Fehler. Was soll ich tun? Sollten Ihre Reisedokumente fehlerhaft sein, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Service Team in Verbindung. Hotline 09631 – 300040 - nach oben - Wozu brauche ich einen Sicherungsschein? Seit November 1994 sind die Veranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise gebucht, erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen einen Sicherungsscheins. Sollte der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Es werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen und Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sicher aufbewahren und Ihren Reiseunterlagen beifügen. Bei Ansprüchen gegen einen Versicherer, zählt lediglich der Originalschein, nicht aber Kopien. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt beim Versicherer anfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Alle Informationen zur Versicherung der verschiedenen Veranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen. - nach oben - Wie reagiere ich, falls meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen? Sollten Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingegangen sein, solltenSie bitte zuerst den Zahlungsausgang überprüfen und dann bitte unser Service Team so schnell wie möglich informieren (Hotline 09631 - 300040) oder E-Mail buchung@sea-cruise.eu Unser Service Team wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.
Bei weiteren Fragen: 09631 - 300040 oder buchung@sea-cruise.eu
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